多言語対応サービスの拡充

私たちは、ベトナム語とタイ語の対応を始めました。これにより、アジア各国のお客様により良いサービスを提供できるよう努力します。言語の障壁を乗り越え、コミュニケーションを深めることで、皆様にご満足いただける体験をお届けします。

新たな言語対応の背景

アジア地域からの観光客やビジネスパートナーが急増しています。統計によると、2022年には日本を訪れる外国人観光客の中で、ベトナムとタイからの旅行者がそれぞれ25%と15%を占めていました。このような背景から、言語の壁がサービスの質に影響を与えるケースが増えています。特に、ベトナム語やタイ語を母国語とするお客様とのコミュニケーションを改善する必要があります。そのため、私たちはこれらの言語に対応する決定を下しました。

きめ細やかなサービスの提供

新たにベトナム語とタイ語に対応することで、個々のお客様のニーズに合わせたサービスを提供できるようになります。例えば、予約や問い合わせの際に母国語でサポートを受けることで、93%のお客様がスムーズなコミュニケーションと感じることができるとの調査結果があります。このスムーズさが、お客様の満足度を向上させ、リピート利用を促進することに期待しています。

文化的理解の重要性

言語だけでなく、文化への理解も非常に重要です。私たちはベトナムとタイの文化についての研修を行い、スタッフが適切な応対ができるよう準備を進めています。具体的には、食文化や礼儀作法についての学びを深めています。これにより、単なる言語の翻訳だけでなく、文化的な背景を考慮したきめ細やかなサービスが実現可能です。

お客様の声を大切に

新しい言語対応の実施にあたり、お客様からのフィードバックを非常に重要視しています。実際にご利用されたお客様の意見をもとにサービスの改善を進めています。その一例として、昨年度に得たフィードバックの68%が「コミュニケーションの向上」に寄与しているという結果が出ています。お客様の声は、私たちの成長の原動力です。

変化を通じたサービス向上

ベトナム語とタイ語の対応を開始したことで、アジア各国からのお客様に対してより細やかなサービスを提供できるようになります。言語の壁を取り払い、文化的理解を深めることで、すべてのお客様にご満足いただけるよう努力を続けます。今後もサービス向上に邁進し、皆様の期待に応えられるよう努めてまいります。

アジアの美しい風景